Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026

1. INFORMACJE OGÓLNE
1.1. Sklep internetowy SmokeQuit (smokequit.pl) prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, tj. treści cyfrowych w postaci e-booków w formacie PDF (m.in. przewodnika „Jak rzucić palenie”), dostarczanych Klientowi drogą elektroniczną, bez użycia nośnika materialnego.
1.2. Sklep nie prowadzi sprzedaży produktów fizycznych i nie wysyła żadnych przesyłek.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
2.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym mowa w pkt 2.7) przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2.2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli:
- Sprzedawca rozpoczął świadczenie (udostępnił link do pobrania pliku) za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta,
- Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy, o którym mowa w art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
2.3. Zgoda, o której mowa w pkt 2.2, wyrażana jest podczas składania zamówienia. Z uwagi na natychmiastowe dostarczenie produktu po zaksięgowaniu płatności, z chwilą dostarczenia treści cyfrowej Klient traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
2.4. Jeżeli Klient nie wyraził zgody, o której mowa w pkt 2.2, lub treść cyfrowa nie została jeszcze dostarczona, Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: grzesiek135791@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient powinien powstrzymać się od korzystania z treści cyfrowej oraz od udostępniania jej osobom trzecim.
2.6. Produkty cyfrowe nie są odsyłane — w przypadku zwrotu środków nie ma potrzeby i możliwości „odesłania” pliku.
2.7. Przepisy dotyczące konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG).

3. GWARANCJA SATYSFAKCJI (DOBROWOLNA)
3.1. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Sprzedawca oferuje dobrowolną 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeżeli Klient uzna, że zakupiony przewodnik nie spełnił jego oczekiwań, może w terminie 30 dni od dnia zakupu zwrócić się o zwrot zapłaconej ceny, pisząc na adres e-mail: grzesiek135791@gmail.com i podając numer zamówienia.
3.2. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
3.3. Z gwarancji satysfakcji można skorzystać jednokrotnie w odniesieniu do danego produktu. Sprzedawca może odmówić zwrotu w przypadku oczywistego nadużycia (np. wielokrotnego zakupu i zwrotu tego samego produktu lub publicznego rozpowszechniania pliku).
3.4. Po zwrocie środków Klient zobowiązany jest usunąć pobrany plik i zaprzestać korzystania z treści cyfrowej.
3.5. Gwarancja satysfakcji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności treści cyfrowej z umową.

4. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWEJ Z UMOWĄ)
4.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za brak zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
4.2. Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności w przypadku:
- niedostarczenia linku do pobrania pliku po zaksięgowaniu płatności,
- uszkodzenia pliku lub braku możliwości jego otwarcia,
- niekompletności treści (np. brakujących stron lub rozdziałów),
- niezgodności treści z opisem produktu w sklepie.
4.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: grzesiek135791@gmail.com
4.4. Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz numer zamówienia,
- opis niezgodności,
- w miarę możliwości — zrzut ekranu lub opis komunikatu błędu.
4.5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
4.6. W przypadku stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową (np. ponownego przesłania poprawnego pliku lub nowego linku do pobrania). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym terminie lub niezgodność jest istotna, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
4.7. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

5. ZWROT ŚRODKÓW
5.1. Zwrot środków dokonywany jest w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, skorzystania z gwarancji satysfakcji, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w ramach reklamacji.
5.2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta (lub od dnia uznania reklamacji).
5.3. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, niewiążące się dla niego z żadnymi kosztami.